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第十八章:以我为主导

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作品:重生之呼啸而来 | 作者:樊迦


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    尽管市场二部多数人对此事采取了逃避态度,可苏啸啸对此却很理解。www.luanhen.com毕竟现在才2001年,新世纪伊始,信息大爆炸初期,不要说他们了,就是整个行业,也没有应对这种事务的完备策略,逃避就成了一种应激反应。

    苏啸啸之所以敢于插手此事,不止是因为他了解危机公关的概念,更重要的是,前世他处理过很多类似的事,有一些甚至被人当成商业经典案例。

    从客服总监与技术部取得详细材料后,苏啸啸和白洁说了句,“去会议室吧。”

    他们便走了进去,不过白洁还没对策。

    时间一分一秒错过去,戴双全随时会来。

    苏啸啸也不理会,坐下来便开始翻看资料。

    这些白洁都看在眼里,意识到面前的新人不止是稿子写得好,临场反应快,而且人品也很好。这么多人,竟然只有他站出来和自己并肩作战。一时有些感动,她说道:“啸啸,你放心,如果后面有什么问题,也是我来承担。”

    “什么承担不承担的,根本就不会有事!”苏啸啸看都不看她一眼,随手指了指面前的材料:“我们现在就是要赶紧看,确认我们说的话有理有据,说不定还可以坏事变好事。”

    坏事变好事?

    听苏啸啸说,白洁虽然很开心他肯站出来,可要说坏事变好事,这就是一厢情愿了,太天真。“啸啸,你的好意我心领了,但这件事没有你想的那么简单。因为这件事不在于事情本身,而是戴双全这个人。”

    “白组长,别说了,保证给你处理好。”

    没空再啰嗦,苏啸啸直接打断白洁的话,把资料整理好,立刻在笔记本上工作。

    看着他,白洁发现自己竟然完全插不上手,苏啸啸像是有什么魔力,自己心甘情愿看着他工作。不知不觉间,他专注的样子,忽然让她有了信心。

    过了片刻,苏啸啸抬起头,伸了个懒腰。

    “有解决方案了?”白洁话一出口,她就惊奇地发现,自己竟然像个小女孩在等待大人的回应,不由得有些脸红。

    “没问题,我们客服的工作还是很到位的。这个之前我还有担心,现在就更没有问题了……”苏啸啸没有注意到她脸上泛出的红晕,把笔记本摊开,说道:“根据这些资料,我觉得我们应该首先向戴双全公开全部的流程和信息,展示整件事的全貌。”

    “嗯?”

    听苏啸啸说,白洁一怔,意识到苏啸啸的方案里有东西。

    她看了看他,点点头说道:“啸啸,你继续。”

    “我们应该借着戴双全来的这个机会,把全面检测的结果,以及他这个电脑为什么是人为损害的分析全过程,全部呈现出来。戴双全这个人,在媒体圈影响力很大,如果他出面客观公正地报道了这个问题,对于我们反倒是个好事。”

    “啸啸,你的想法是好的,但是你不了解戴双全。”白洁说,暗暗叹气,毕竟还是个大学生,这个方案虽然很好,但是太理想化了。

    “没关系,待会儿,你让我来做主导,保证完成任务。”

    “你来?”白洁不由自主扬了扬眉毛,发出疑问。

    “嗯。”苏啸啸说,本来不想解释,但看看白洁一脸的担忧,只好说道:“你们对戴双全,或者说对媒体的态度是错误的。他不是难搞,只是他站的位置不同。他们关注的是消费者的利益,谁为消费者负责。”

    听他说,白洁忽然觉得自己像个小学生。

    苏啸啸接着又道:“我会把握一个原则,就是真诚沟通,同时充分传播。向媒体、向论坛尽可能还原事情的来龙去脉。在此基础上,做有人情味的责任担当,所以戴双全是促进此事的关键人物。”

    听苏啸啸说,白洁发现自己竟然有些崇拜他了。因为他说的这些,自己只是模模糊糊有个概念,可是具体的分析、具体的角度,以及具体到执行,她根本没有思路。

    被他这么一解释,思路也打开了,白洁又道:“未来我们可以提出,由他组成一个媒体团,也包括部分使用者来参观。帮助他们了解台前幕后,了解我们对品质的追求和对消费者权益的维护,让大家理解的同时也是公司品牌的一次延伸传播。”

    “可以,白组长,现在就得麻烦你了。你需要赶紧去找各个部门的人,给参观的权限和释疑的出口。让他今天来有所收获,也证明我们没有问题,之前不是敷衍。”苏啸啸说,看了看表,又道:“我们的时间不多了。”

    “好的。”

    白洁语罢,立刻起身,走出会议室。

    出门的瞬间,她发现自己已经信心满满,和刚才进会议室的时候不一样了。

    与此同时,苏啸啸回到自己的座位上,赶忙敲出来一篇公司对此事的回应。

    此时他再看时间,已经五点十五分了。

    觉得很累,msn头像一直晃动,是胡振华。

    他点开看,胡振华说:“兄弟,你根本不知道这帮人为什么平白无故不干活,他们其实就是怕出了问题,还得背锅。刚才你在会议室,林佩佩还说等着看你笑话呢,说是正好惹了麻烦,把你撵走。”

    “嗯,谢谢。”

    啸啸明白,胡振华告诉自己这个消息是好心,他又回了个笑脸。

    五点过,白洁已经和所有环节沟通好了,大家都等戴双全了。

    终于,戴双全来了。

    看到那个熟悉的身影站在前台,单肩挎一个摄影包,和十几年后的身材不一样。现在的他还很消瘦,长发披肩,稍微有点龅牙,带着一副黑框眼睛。只是脸上没有皱纹,青春遗留的一点痕迹还在。

    “岁月真是一把杀猪刀啊!”

    苏啸啸暗想,和白洁走过去。

    听着白洁介绍他,苏啸啸微笑着递过去自己的名片。

    和老朋友又一次重新认识,这感觉真怪。他正想着,却见戴双全翻了个白眼,根本不听他介绍,自顾自地说道:“名片就算了,我就是想来采访一下戴小杰电脑的事件,尤其是在遭遇损害后,你们客服的反应以及后续方案。”

    “太好了,我们也一直希望就此事在权威媒体发声。”

    苏啸啸微笑回,他做了个请的手势,戴双全随之跟着他们进了会议室。
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